アクセスがあるのに問い合わせが来ない4つの原因と対処法

この章で学ぶこと

ホームページへのアクセスは増えているのに、問い合わせフォームからの連絡は増えない――この章では、アクセスが問い合わせに転換しない4つの原因と、それぞれの対処法を学びます。アクセスを集めることと、問い合わせにつなげることは別の課題だということを理解しましょう。

ホームページに訪れた相談者が問い合わせに至るには、いくつかの条件があります。その条件のどこかが欠けていると、アクセスは問い合わせに転換しません。

原因は大きく4つに分類できます。

1〜3はサイトの中身の問題であり、比較的短期間で改善できます。4は集客の設計の問題であり、改善には時間がかかります。以下、それぞれの原因と対処法を見ていきましょう。

弁護士に相談することを検討している人にとって、最大の不安のひとつが費用です。ホームページに費用ページがない場合、相談者は「いくらかかるか分からない」という理由で離脱します。

案件ごとに金額が変わるため一律の金額を出せないことは多いです。その場合でも、「着手金：20万円〜50万円」のように範囲で示す、典型的なケースの費用を例示するなど、「要相談」で終わらせない工夫が必要です。

相談者は「高いから問い合わせない」のではなく、「分からないから問い合わせない」ことのほうが多いです。

弁護士への相談は、人に悩みを打ち明けるという行為です。相手の顔と人となりが分からない状態で、個人的な問題を話す気にはなりにくいものです。

プロフィールページは、事務所のサイトの中で最も読まれるページのひとつです。アクセス解析でプロフィールページの閲覧数と滞在時間を確認すると、相談者がそのページをどの程度見ているかが分かります。閲覧数が多いのに問い合わせにつながっていない場合は、内容が不十分である可能性があります。

費用も分かる、弁護士の顔も見えた。それでも問い合わせに至らない場合、問い合わせフォーム自体に問題がある可能性があります。

入力項目が多すぎるフォームは、途中で離脱されます。相談者にとって必要なのは「連絡が取れること」であり、この段階で案件の詳細をすべて入力させる必要はありません。最低限の項目は次のとおりです。

住所、年齢、相談分野の選択、希望日時など、項目が増えるほど離脱率は上がります。

問い合わせフォームへのリンクが、サイトのどこからでもアクセスできるかを確認しましょう。ヘッダーやサイドバーに問い合わせボタンがなく、問い合わせページにたどり着くまでに何回もクリックが必要な状態は、導線が悪いです。

また、スマートフォンでの表示も確認が必要です。弁護士を探す相談者の多くはスマートフォンを使っています。パソコンでは問題なくても、スマートフォンでフォームが入力しにくい場合は改善の余地があります。電話番号をタップで発信できるようにしておくことも有効です。

原因1〜3がすべて問題ないのに問い合わせが来ない場合、そもそもサイトに来ている人が、想定している相談者ではない可能性があります。

これを確認するには、Googleサーチコンソールで検索クエリ（どんなキーワードで検索してサイトに来ているか）を確認します。

たとえば、離婚事件の相談者を集めたい事務所が、「弁護士年収」「弁護士なり方」といったキーワードでアクセスを集めていたとします。この場合、サイトに来ている人は弁護士への相談を検討している人ではなく、弁護士という職業に興味がある人です。アクセス数がいくら増えても、問い合わせにはつながりません。

相談者が検索するキーワードに対応した記事を作ることです。「離婚弁護士費用」「相続放棄期限」「交通事故慰謝料相場」など、具体的な法律問題に関するキーワードで検索してくる人は、弁護士への相談を検討している可能性が高いです。

この原因は、サイトの修正だけでは解決しません。記事を追加して流入キーワードを変えていく作業が必要であり、効果が出るまでに数ヶ月かかります。

アクセスがあるのに問い合わせが来ない場合の原因と対処法をまとめると、次のとおりです。

原因1〜3はサイトの中身の修正であり、短期間で対応できます。まずこの3つを確認し、問題があれば修正しましょう。それでも改善しない場合に、原因4の流入キーワードの確認に進みます。すべてを一度に直そうとするのではなく、確認しやすい箇所から順に手をつけるのが現実的な進め方です。