相談コンバージョンの計測設定──弁護士サイトの成果を正しく測る方法

弁護士サイトの「相談コンバージョン」とは何か

相談コンバージョンの定義──ECの購入とは違う弁護士の成果指標

コンバージョン（成果につながる行動）とは、サイト訪問者が事務所にとって価値のあるアクションを起こすことです。ECサイトなら「購入」、SaaSなら「会員登録」がコンバージョンですが、弁護士サイトの場合は「相談の申し込み」がそれにあたります。

弁護士サイトのコンバージョンを「相談コンバージョン」と呼ぶのは、依頼者が弁護士を選ぶプロセスが一般的なWebサービスと大きく異なるからです。法律相談は電話や対面が前提であり、ネット上で即決するものではありません。「全体像と数字」の記事で学んだファネルの「問い合わせ」段階を、ここでは具体的なアクションとして分解します。

GA4を入れていても、相談コンバージョンを設定しなければ「自社サイトから相談が何件来たか」は分かりません。「GA4の基本」の記事で学んだ5つの指標のうち「問い合わせ到達」を正確に測るには、本記事で解説するコンバージョン設定が必要です。

計測すべき4つのアクション──フォーム送信・電話クリック・LINE・予約完了

弁護士サイトで計測すべき相談コンバージョンは、次の4種類です。小規模事務所では問い合わせが月0〜1件と少ないため、1件も取りこぼさず計測することが改善の出発点になります。

アクション名	具体例	計測の難しさ	見落としやすさ
フォーム送信	問い合わせフォームの送信完了	低い（サンクスページ方式で対応可）	低い
電話クリック	サイト上の電話番号リンクのタップ	中程度（カスタムイベント設定が必要）	高い（計測していない事務所が多い）
LINE・チャット	LINEの友だち追加・チャット相談申込	高い（外部サービス連携が必要）	中程度
予約完了	予約フォーム経由の相談予約確定	中程度（予約システムによる）	中程度

特に注意すべきは電話クリックです。弁護士への相談は電話で始まるケースが多く、フォーム送信だけを計測していると「問い合わせゼロ」と誤認する原因になります。4つすべてを計測しないと正確な成果把握はできません。ただし、LINE・チャットと予約完了はプラグインや外部サービスごとに設定方法が異なるため、本記事ではフォーム送信と電話クリックの2つに絞って解説します。

GA4でコンバージョンを設定する手順──フォーム送信と電話クリック

STEP1: サンクスページ方式でフォーム送信を計測する

フォーム送信の計測で最もシンプルなのが「サンクスページ方式」です。問い合わせフォームの送信後に「お問い合わせありがとうございます」と表示するページ（サンクスページ）へ遷移させ、そのページの閲覧をGA4でコンバージョンとして記録します。

設定手順は次のとおりです。

• WordPressでサンクスページを作成する（URLは /thanks/ など分かりやすいものにする）
• 問い合わせフォームプラグイン（Contact Form 7など）の設定で、送信完了後にサンクスページへ遷移するよう設定する
• GA4の管理画面で「イベント」→「イベントを作成」を開く
• 条件を設定する: イベント名を「event_name」＝「page_view」、パラメータ「page_location」に「/thanks/」を含む、と指定する
• カスタムイベント名を「form_submit_thanks」など分かりやすい名前にして保存する

サンクスページがない場合は2つの選択肢があります。1つはサンクスページを新しく作る方法で、WordPress上で固定ページを1つ追加するだけなので10分程度で完了します。もう1つはGoogleタグマネージャー（GTM）を使ってフォーム送信イベントを直接取得する方法ですが、設定が複雑になるため、まずはサンクスページ方式を推奨します（出典: Google アナリティクス ヘルプ）。

STEP2: 電話番号クリック（tel:リンク）を計測する

弁護士サイトでは電話による問い合わせが多いため、電話クリックの計測は必須です。サイト上の電話番号がリンク（HTMLで <a href="tel:0120-xxx-xxx"> と記述したもの）になっていれば、GA4で計測できます。

GA4には「拡張計測機能」があり、外部リンクのクリックは自動で計測されます。しかし電話番号クリックだけを抽出するには、カスタムイベントの設定が必要です。

• GA4の管理画面で「イベント」→「イベントを作成」を開く
• 条件を設定する: イベント名を「event_name」＝「click」、パラメータ「link_url」に「tel:」を含む、と指定する
• カスタムイベント名を「tel_click」など分かりやすい名前にして保存する

電話番号がリンクになっていない場合は、まずサイトのHTMLを修正して電話番号を <a href="tel:..."> で囲む必要があります。「集客できるサイトに整える」の記事で学んだ問い合わせ導線の設計と合わせて確認してください。

STEP3: 設定したイベントを「キーイベント」に昇格する

STEP1・2で作成したカスタムイベントは、そのままではGA4のレポート上で通常のイベントとして扱われます。コンバージョンとして集計するには「キーイベント」に昇格する操作が必要です。

• GA4の管理画面で「イベント」を開く
• 先ほど作成した「form_submit_thanks」「tel_click」を見つける（作成後24〜48時間で表示される場合があります）
• 各イベントの右側にある「キーイベントとしてマークする」のトグルをオンにする

キーイベントに昇格すると、GA4の「レポート」→「エンゲージメント」→「コンバージョン」にそのイベントが表示されるようになります。これで「フォーム送信が何件、電話クリックが何件」を一目で確認できる状態になります（出典: GA4 イベントについて）。

STEP4: テスト送信で計測が動いているか確認する

設定が完了したら、必ずテスト送信で動作を確認します。確認しないまま放置すると、設定ミスに気づかず「問い合わせゼロ」が続くリスクがあります。

• 自分でフォームに入力して送信し、サンクスページに遷移することを確認する
• スマートフォンでサイトの電話番号リンクをタップする（実際に発信する必要はなく、発信画面が出た時点でイベントは発火します）
• GA4の「レポート」→「リアルタイム」を開き、「form_submit_thanks」「tel_click」のイベントが表示されていることを確認する
• リアルタイムに反映されれば設定成功。通常のレポートには24〜48時間後に反映されます

STEP	設定対象	GA4での操作	確認方法
1	フォーム送信	page_locationに/thanks/を含むカスタムイベントを作成	フォーム送信→サンクスページ遷移を確認
2	電話クリック	link_urlにtel:を含むカスタムイベントを作成	スマホで電話番号リンクをタップ
3	キーイベント昇格	各イベントを「キーイベントとしてマークする」	コンバージョンレポートに表示されることを確認
4	動作確認	テスト送信＋リアルタイムレポートで確認	イベントがリアルタイムに表示される

方式	難易度	メリット	デメリット	推奨度
サンクスページ方式	低い	GA4の管理画面だけで設定可能。プラグイン不要	サンクスページの作成が必要。二重カウントのリスクあり	まずはこちら
GTM方式	高い	サンクスページ不要。送信イベントを直接取得可能	GTMの導入・設定が複雑。フォームプラグインとの相性問題あり	慣れてから

コンバージョン率の目安と改善の考え方

弁護士サイトのコンバージョン率──「何%なら合格か」の目安

コンバージョン率（CVR）とは、サイト訪問者のうち問い合わせに至った割合です。計算式は「問い合わせ数÷サイト訪問者数×100」です。

一般的なBtoBサービスサイトのコンバージョン率は1〜3%が目安とされていますが、弁護士サイトでは事情が異なります。法律相談は電話や対面が前提で心理的ハードルが高く、「とりあえず問い合わせ」にはなりにくいため、0.5〜2%が現実的な範囲です（出典: Google アナリティクス ヘルプ・業種別ベンチマーク）。

規模	月間ユーザー	問い合わせ数	CVR	判断
小規模（記事5本以下）	100〜200	0〜1件	0〜0.5%	まず記事を増やしてユーザー数を伸ばす段階
小規模（記事8〜10本）	200〜500	1〜3件	0.3〜1.0%	記事の質と導線を改善しCVRを上げる段階
中規模（記事20本以上）	500〜1,000	3〜8件	0.5〜1.5%	看板分野の記事を強化しつつ新分野を開拓する段階
目標（12〜24ヶ月後）	1,000以上	5件以上	1.0〜2.0%	自社サイト集客が安定し、ポータル依存を縮小できる段階

コンバージョン率が低いときに見る3つのポイント

コンバージョン率が0.5%を下回る場合、次の3つのポイントを順に確認します。改善は1つずつ実施し、効果を計測してから次へ進むのが鉄則です。改善の優先順位づけは「改善サイクル」の記事で詳しく学びます。

• 問い合わせ導線: 問い合わせフォームや電話番号へのリンクが目立つ位置にあるか。記事の末尾だけでなく、ヘッダーやサイドバーにも配置しているか。「集客できるサイトに整える」の記事で学んだ導線設計を見直す
• 記事の質: 検索意図と記事内容にズレがないか。「GA4の基本」の記事で学んだエンゲージメント率が40%を下回る記事は、導入文が読者の疑問に合っていない可能性がある。リライト候補として特定する
• 信頼性: 弁護士のプロフィール・実績・料金が明示されているか。訪問者は「この弁護士に相談して大丈夫か」を判断してから問い合わせる。写真・経歴・料金表がないサイトは信頼性の面で不利になる

【モデルケース解説】相続に注力する事務所がコンバージョン計測を設定する

事務所の設定と現在の問い合わせ状況

「GA4の基本」の記事と同じ事務所を例にします。弁護士1名・人口25万都市・相続に注力・自社サイト記事8本・月間ユーザー350の事務所です。

現状、この事務所はGA4を入れていますがコンバージョン設定をしていません。GA4のレポート上は問い合わせ数が「0件」と表示されています。しかし事務員の手元集計では、問い合わせフォームから月1件、電話で月2件の相談が来ています。GA4に反映されていないため「サイトから問い合わせが来ていない」と誤認している状態です。

STEP1: サンクスページを用意してフォーム送信を計測する

この事務所はWordPressでContact Form 7を使っています。まずサンクスページ /thanks/ を固定ページとして作成し、「お問い合わせありがとうございます。3営業日以内にご連絡いたします」と表示するページを用意します。

Contact Form 7の設定で、送信完了後にサンクスページへ遷移するようJavaScriptを追加します。次にGA4の管理画面で「イベント」→「イベントを作成」から、page_locationに/thanks/を含むpage_viewをカスタムイベント「form_submit_thanks」として登録します。

STEP2: 電話クリックのカスタムイベントを設定する

サイトのヘッダーとフッターに表示している電話番号を確認します。この事務所では電話番号がテキストとして表示されているだけで、リンク（<a href="tel:...">）になっていませんでした。まずHTMLを修正して電話番号をtel:リンクに変更します。

次にGA4の管理画面でlink_urlにtel:を含むclickイベントをカスタムイベント「tel_click」として登録します。スマートフォンで電話番号をタップすると発信画面が表示されるようになり、同時にGA4にイベントが記録されるようになります。

STEP3: キーイベント昇格と動作確認──翌月の計測結果を読む

「form_submit_thanks」「tel_click」の2つをキーイベントに昇格し、テスト送信で動作を確認します。フォームに自分でテスト入力して送信→サンクスページに遷移。スマホで電話番号をタップ。GA4のリアルタイムレポートで両イベントの発火を確認できました。

設定から1ヶ月後、GA4のコンバージョンレポートを確認します。

アクション	GA4設定前	GA4設定後（1ヶ月目）	判断
フォーム送信	計測なし（0件表示）	1件	事務員の記録と一致。計測正常
電話クリック	計測なし（0件表示）	5件	うち実相談2件。クリック数と通話件数のズレは想定内

指標	値	CVR	改善の方向性
月間ユーザー	350	─	記事を増やしてユーザー数を伸ばす
フォーム送信	1件	0.3%	フォームへの導線を改善する
電話クリック（実相談）	2件	0.6%	電話番号の配置を目立たせる
合計相談	3件	0.9%	CVR 1%超を目指して導線と記事を改善

合計CVR 0.9%は、弁護士サイトの目安（0.5〜2%）の範囲内です。まずはユーザー数を伸ばしつつ、CVR 1%超を目指して問い合わせ導線の改善に着手します。

なお、キジラクのサイト診断を使えば、お問い合わせ数と経路の計測設定が自動で確認でき、設定漏れを防げます。GA4で手動設定した計測と合わせて活用すると、計測の抜け漏れをなくすことができます。

コンバージョン計測でよくある失敗と注意点

サンクスページの二重カウントとテスト送信の除外

サンクスページ方式には「二重カウント」のリスクがあります。訪問者がサンクスページをブックマークしたり、ブラウザの「戻る→進む」操作でサンクスページを再表示すると、1回の送信で複数のコンバージョンがカウントされてしまいます。

対策は2つです。まず、サンクスページにnoindexタグを設定して検索結果に表示されないようにします。次に、サンクスページに5秒後にトップページへ自動遷移するリダイレクトを設定します。これにより、サンクスページに直接アクセスされる可能性を大幅に減らせます。

もう1つ注意すべきは、テスト送信の除外です。設定確認のために自分でフォーム送信やリンクをクリックすると、それもコンバージョンとしてカウントされます。GA4の管理画面で「データフィルタ」→「内部トラフィックの除外」を設定し、自分の事務所のIPアドレスからのアクセスを除外してください（出典: Google アナリティクス ヘルプ）。

電話クリックと実際の通話件数のズレ

電話番号リンクのクリック数と実際の通話件数は一致しません。スマートフォンで電話番号リンクをタップしても、発信画面で「キャンセル」を押す場合や、番号を確認するだけの場合があるからです。

電話クリック数は「通話の可能性がある数」として扱い、実際の通話件数は事務員の記録と突合する運用を推奨します。GA4の数字だけを過信せず、事務員が記録している電話相談件数と月末に照合することで、計測の精度を検証できます。目安として、電話クリック数の40〜60%が実際の通話になるケースが一般的です。

計測を始めたら次にやること

まず1ヶ月分のデータを貯める──数字がゼロでも成果

コンバージョン計測は、設定した時点がスタートです。GA4は過去にさかのぼってデータを取得できないため、設定前の問い合わせ数は計測されません。最初の1ヶ月はデータを貯める期間と割り切ってください。

問い合わせが0件でも「0件であること」がGA4で確認できたなら、計測は成功しています。「来ていない」ことが分かれば、次に打つべき手が見えてきます。2ヶ月目以降は前月比で増減を見ることで、施策の効果を数字で判断できるようになります。

検索流入との関係を見る──Search Consoleの記事で学ぶ分析方法

コンバージョン数が分かると、次に知りたくなるのは「どの検索キーワード・どの記事から相談に至っているか」です。GA4で「何件来ているか」を測り、Search Consoleで「どこから来ているか」を分析することで、改善すべきポイントが見えてきます。

次の記事「Search Consoleで検索流入を改善する」では、検索パフォーマンスデータの読み方と、記事のリライト優先順位の決め方を学びます。計測→分析→改善のサイクル全体は「改善サイクル」の記事で詳しく学びます。